'अदिति' वर्चुअल असिस्टेंट के साथ बैंकिंग अनुभव को बनाया हाई-टेक
बेंगलुरु : भारत के अग्रणी सार्वजनिक क्षेत्र के बैंकों में से एक, बैंक ऑफ बड़ौदा (Bank of Baroda) ने बेंगलुरु के के.जी. रोड पर अपनी दूसरी 'फिजीटल' (Phygital) शाखा का उद्घाटन किया है। यह शाखा डिजिटल और भौतिक बैंकिंग का एक अनूठा संगम है, जो ग्राहकों को सेल्फ-सर्विस और असिस्टेड सर्विस मॉडल के माध्यम से एक नया अनुभव प्रदान करती है। इस शाखा की सबसे बड़ी विशेषता 'अदिति' (Aditi) है, जो बैंक की अगली पीढ़ी की वर्चुअल रिलेशनशिप मैनेजर है। यह ग्राहकों को वास्तविक समय (real-time) में सहायता और व्यक्तिगत जुड़ाव के साथ अत्याधुनिक बैंकिंग अनुभव प्रदान करती है। इस लॉन्च के साथ, अब बेंगलुरु में बैंक की 2 और पूरे भारत में कुल 11 ऐसी फिजीटल शाखाएं हो गई हैं।
शाखा का उद्घाटन बैंक ऑफ बड़ौदा के प्रबंध निदेशक और सीईओ डॉ. देवदत्त चंद ने वरिष्ठ अधिकारियों की उपस्थिति में किया। इस अवसर पर डॉ. चंद ने कहा कि बेंगलुरु भारत का एक गतिशील बैंकिंग बाजार और तकनीक प्रेमी पेशेवरों का केंद्र है। उन्होंने बताया कि के.जी. रोड स्थित इस फिजीटल शाखा के माध्यम से बैंक ने शाखा की अवधारणा को एक 'अनुभव केंद्र' के रूप में फिर से परिभाषित किया है, जहाँ ग्राहक नियमित लेनदेन डिजिटल तरीके से स्वयं कर सकते हैं और जटिल वित्तीय सेवाओं के लिए शाखा में भौतिक सहायता प्राप्त कर सकते हैं। यह पहल डिजिटल नवाचार और भौतिक उपस्थिति को मिलाने की बैंक की रणनीति का हिस्सा है।
इस फिजीटल शाखा में कई आधुनिक सुविधाएं दी गई हैं। यहाँ मौजूद 'सेल्फ-सर्विस कियोस्क' के जरिए ग्राहक पैन अपडेट, अकाउंट स्टेटमेंट प्राप्त करना और नॉमिनी अपडेट जैसे काम स्वयं कर सकते हैं। इसके अलावा, 'वीडियो कॉन्टैक्ट सेंटर' की सुविधा दी गई है, जहाँ ग्राहक वीडियो कॉल के माध्यम से होम लोन, कार लोन या टर्म डिपॉजिट जैसी गैर-वित्तीय सेवाओं की जानकारी ले सकते हैं। उन ग्राहकों के लिए जो व्यक्तिगत सेवा पसंद करते हैं, शाखा में 'यूनिवर्सल सर्विस डेस्क' भी उपलब्ध है। वर्तमान में, बैंक ऑफ बड़ौदा के बेंगलुरु जोन के तहत 298 शाखाओं का नेटवर्क है, जिनमें से 47% शाखाएं ग्रामीण और अर्ध-शहरी क्षेत्रों में कार्यरत हैं।
