डिजिटल लीडरशिप के लिए प्रतिष्ठित 'एयरलाइन स्ट्रैटेजी अवार्ड' फ़्लाइटग्लोबल (FlightGlobal) द्वारा एयरलाइन के महत्वपूर्ण डिजिटल बदलाव के पैमाने और गति के लिए प्रदान किया गया।

लंदन – भारत की अग्रणी वैश्विक एयरलाइन, एयर इंडिया को विमानन (एविएशन) और एयरोस्पेस उद्योगों के समाचारों व डेटा के एक प्रमुख यूके-आधारित वैश्विक मंच, फ़्लाइटग्लोबल द्वारा 'डिजिटल लीडरशिप के लिए एयरलाइन स्ट्रैटेजी अवार्ड' से सम्मानित किया गया है। यह पुरस्कार टाटा समूह में वापसी के बाद एयर इंडिया के डिजिटल परिवर्तन की मान्यता में दिया गया है।

यह पुरस्कार लंदन में फ़्लाइटग्लोबल द्वारा प्रबंधन परामर्श फर्म कॉर्न फेरी (Korn Ferry) के सहयोग से आयोजित एक कार्यक्रम में एयर इंडिया के मुख्य कार्यकारी अधिकारी (CEO) और प्रबंध निदेशक (MD) कैंपबेल विल्सन तथा इसके मुख्य डिजिटल और प्रौद्योगिकी अधिकारी (CDTO) सत्य रामास्वामी ने प्राप्त किया।

एयरलाइन स्ट्रैटेजी अवार्ड को एयरलाइन नेतृत्व और कुछ चुनिंदा श्रेणियों में हासिल की गई उत्कृष्टता को मान्यता देने वाला एक प्रमुख वार्षिक पुरस्कार माना जाता है, जिसके प्राप्तकर्ताओं का चयन उद्योग विश्लेषकों, सलाहकारों और पूर्व एयरलाइन सीईओ से बने डोमेन विशेषज्ञों के एक स्वतंत्र पैनल द्वारा किया जाता है। एयर इंडिया इस वर्ष इस पुरस्कार को पाने वाली एकमात्र एयरलाइन है, जबकि पिछले वर्षों में यूनाइटेड एयरलाइंस और रायन एयर ने यह पुरस्कार जीता था।

डिजिटल लीडरशिप के लिए यह पुरस्कार 2022 में टाटा समूह द्वारा अधिग्रहण किए जाने के बाद से एयर इंडिया द्वारा अपने डिजिटल परिवर्तन में की गई प्रभावशाली प्रगति को स्वीकार करता है। एयरलाइन ने कंपनी के एक महत्वपूर्ण बदलाव को गति देने और अपनी एक संरचनात्मक कमजोरी को ताकत में बदलने के लिए उभरते डिजिटल और एआई (AI) समाधानों को अपनाते हुए प्रौद्योगिकी-संचालित पुनराविष्कार की शुरुआत की थी।

एयर इंडिया के मुख्य कार्यकारी अधिकारी और प्रबंध निदेशक, कैंपबेल विल्सन ने कहा: “हम फ़्लाइटग्लोबल से डिजिटल लीडरशिप के लिए प्रतिष्ठित एयरलाइन स्ट्रैटेजी अवार्ड प्राप्त करके सम्मानित महसूस कर रहे हैं। यह मान्यता टाटा समूह में वापसी के बाद से एयर इंडिया द्वारा की गई प्रगति का एक प्रमाण है और हमारी परिवर्तन यात्रा को चलाने वाले एयर इंडियंस की प्रतिबद्धता की पुष्टि करती है। हमारी डिजिटल पहल ग्राहकों के अनुभव को बेहतर बनाने, हमारे कर्मचारियों को सशक्त बनाने और परिचालन उत्कृष्टता को चलाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभा रही हैं। विमानन उद्योग के सबसे सम्मानित संस्थानों में से एक द्वारा हमारी डिजिटल यात्रा के पैमाने, गति और प्रभाव को मान्यता मिलना वास्तव में एयर इंडिया में हम सभी के लिए एक गर्व का क्षण है। यह हमारे इस विश्वास को और मजबूत करता है कि एयर इंडिया को एक विश्व स्तरीय वैश्विक एयरलाइन बनाने की आकांक्षा को शक्ति देने में प्रौद्योगिकी एक प्रमुख विभेदक (डिफरेंशिएटर) बनी रहेगी।”

एयर इंडिया के मुख्य डिजिटल और प्रौद्योगिकी अधिकारी, डॉ. सत्य रामास्वामी ने कहा: “आज, आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस सहित डिजिटल प्रौद्योगिकियां किसी भी एयरलाइन की व्यापक और महत्वपूर्ण परिचालन नींव बन गई हैं। वे ग्राहकों के अनुभवों को बेहतर बनाने और शीर्ष परिचालन प्रदर्शन सुनिश्चित करने में भी निर्णायक भूमिका निभाती हैं, जिससे स्थायी प्रतिस्पर्धात्मक लाभ मिलता है। केवल कुछ प्रणालियों (सिस्टम्स) के आधार से शुरू करके, हमने टाटा समूह में वापसी के बाद एयर इंडिया में 140 से अधिक प्रणालियों के साथ एक व्यापक डिजिटल परिदृश्य तैयार किया है। हमारे मेहमान आज हमारे पुरस्कार विजेता मोबाइल ऐप जैसे विश्व स्तरीय चैनलों के लाभ का आनंद ले रहे हैं। हमारे परिचालन को एंटरप्राइज सिस्टम्स के व्यापक सेट और हमारे कर्मचारी सिस्टम्स के उपभोक्ता-जैसे इंटरफेस से लाभ मिलता है। हम आभारी हैं कि विमानन उद्योग में एक वैश्विक स्तर पर पूजनीय संगठन, फ़्लाइटग्लोबल ने डिजिटल लीडरशिप पुरस्कार के साथ एयर इंडिया के डिजिटल परिवर्तन के पैमाने और गति को मान्यता दी है।”

दुनिया की सबसे तकनीकी रूप से उन्नत एयरलाइनों में से एक बनने के दृष्टिकोण से प्रेरित होकर, एयर इंडिया कम समय में आधुनिक डिजिटल तकनीकों का सर्वोत्तम उपयोग करते हुए अपने ग्राहक अनुभव और परिचालन दक्षताओं में सुधार करने के मिशन पर है:

• शून्य से 140+ आधुनिक एंटरप्राइज सिस्टम्स के साथ एक विश्व स्तरीय, क्लाउड-ओनली डिजिटल परिदृश्य तैयार किया: इस पैमाने के बदलाव के लिए उद्योग के 10+ वर्षों के औसत समय की तुलना में इस रोल-आउट को लगभग 2 वर्ष की अवधि के भीतर पूरा किया गया।

• वैश्विक स्तर पर मान्यता प्राप्त डिजिटल उपभोक्ता चैनल बनाए: जो ग्राहकों को प्रसन्न करते हैं और उनकी यात्रा को सरल बनाते हैं। वैश्विक स्तर पर प्रशंसित आधुनिक वेबसाइट, मोबाइल ऐप्स, नोटिफिकेशन सिस्टम, जेनेरेटिव एआई वर्चुअल एजेंट, इनफ़्लाइट एंटरटेनमेंट सिस्टम शुरू किए गए हैं। एयर इंडिया के मोबाइल ऐप्स को 1.7 करोड़ (17 मिलियन) बार डाउनलोड किया गया है और भारत में एप्पल ऐप स्टोर और गूगल प्ले स्टोर दोनों में इसकी शानदार 4.8-स्टार रेटिंग है।

• डेटा-संचालित निर्णय लेने की संस्कृति को शक्ति देने के लिए डेटा और एनालिटिक्स सिस्टम का निर्माण किया: क्रू आईपैड के माध्यम से हवा में (उड़ान के दौरान) सहित सभी ग्राहक टचपॉइंट्स पर डेटा-संचालित अंतर्दृष्टि (इनसाइट्स) प्रदान की गई, जिससे एयरलाइन में एक सहानुभूतिपूर्ण, ग्राहक-केंद्रित संस्कृति को बढ़ावा मिला।

• शानदार कर्मचारी अनुभव देने के लिए पर्सन-ड्रिवन और प्रासंगिक कर्मचारी चैनल और ऐप्स बनाए: पायलटों से लेकर केबिन क्रू और ग्राउंड स्टाफ तक के कर्मचारियों के लिए पूरी तरह से डिजिटल चैनल और ऐप्स लागू करके कागजी कामकाज और जटिल कर्मचारी अनुभवों को समाप्त किया गया, जिससे कामकाज और प्रक्रियाओं में तेजी आई। एयर इंडिया के पायलट, केबिन एक्जीक्यूटिव, एयरक्राफ्ट इंजीनियर अपनी भूमिकाओं के लिए विशिष्ट एयर इंडिया के मालिकाना (प्रोपराइटरी) और थर्ड-पार्टी ऐप्स के साथ आईपैड का उपयोग करते हैं।

• फ्लॉलेस टेक्नोलॉजी इंटीग्रेशन के माध्यम से विमानन के इतिहास में दो फुल-सर्विस कैरियर (एयर इंडिया और तत्कालीन विस्तारा) के सबसे सुचारू और सबसे तेज़ एयरलाइन विलय को अंजाम दिया: 140+ प्रणालियों के पूरे एयरलाइन टेक्नोलॉजी परिदृश्य का लक्षित प्रणालियों (टारगेट स्टेट सिस्टम्स) में विलय एक वर्ष से भी कम समय में पूरा किया गया, जबकि इस पैमाने के सामान्य एयरलाइन विलय को पूरा होने में कई साल लगते हैं। 1 करोड़ से अधिक लॉयल्टी सदस्यों, लगभग 300 विमानों और 30,000+ कर्मचारियों को एक साथ सहजता से लाया गया।

• एयरलाइन उद्योग में एआई (AI) क्रांति का नेतृत्व किया: वैश्विक एयरलाइन उद्योग का पहला जेन-एआई (GenAI) वर्चुअल असिस्टेंट - 'AI.g' मई 2023 में किसी भी अन्य एयरलाइन से पहले तैनात किया गया था। इसने लॉन्च के बाद से 2.6 करोड़ से अधिक प्रश्नों को संभाला है, जिसमें 97% की प्रभावशाली और विश्व-अग्रणी नियंत्रण दर (कंटेनमेंट रेट) रही है। एयर इंडिया को भविष्य की एक 'एजेंटिक एयरलाइन' में बदलने के लिए पूरे संगठन में 30 से अधिक एजेंटिक एआई पहल प्रगति पर हैं।